IL SISTEMA DI PERFORMANCE PER L'ASCOLTO DELLA VOCE DEL CLIENTE INTERNO ED ESTERNO COME LEVA PER IL RAGGIUNGIMENTO DELL'ECCELLENZA: IL CASO DEL POLITECNICO DI BARI SULLE PERFORMANCE DEL SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATENEO
MONGIELLO, ANTONIO
2011/2012
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https://hdl.handle.net/20.500.14253/96249