GESTIONE SOSTENIBILE DELLE RISORSE UMANE. OLTRE LA COMFORT ZONE: IL CASO AQP

In recent years, sustainability has taken on a central role in business management, profoundly influencing organizational strategies, particularly in human resource management. This study analyzes the Sustainable Human Resource Management (SHRM) model applied by Acquedotto Pugliese (AQP), highlighting how the practices adopted promote the professional growth of employees, their well-being and improvement of performance. The main objective of the research is to assess whether SHRM policies implemented by AQP are effective in facilitating the exit from the work comfort zone, a key element for building a dynamic and innovative environment. The thesis is divided into four chapters: the first analyzes sustainable development, the second examines the evolution of the concept of SHRM, its characteristics and objectives. Then in the third, the case study of AQP is presented. Then the fourth introduces the concept of comfort zones in the work context. A comparative analysis is then made between the AQP initiatives and the evidence in the literature on SHRM, assessing their impact on overcoming the comfort zones. The analysis showed that the company’s sustainable human resources management practices have three main consequences on employees: the development of skills (soft and hard skills), the increase of work well-being and the improvement of individual and collective performance. These closely related factors are crucial in encouraging workers to face new professional challenges, overcome their own limitations and adapt to organisational changes.

Negli ultimi anni, la sostenibilità ha assunto un ruolo centrale nella gestione aziendale, influenzando profondamente le strategie organizzative, in particolare nella gestione delle risorse umane. Questo studio analizza il modello di Sustainable Human Resource Management (SHRM) applicato da Acquedotto Pugliese (AQP), evidenziando come le pratiche adottate favoriscano la crescita professionale dei dipendenti, il loro benessere e il miglioramento delle performance. L’obiettivo principale della ricerca è valutare se le politiche di SHRM implementate da AQP siano efficaci nel facilitare l’uscita dalla comfort zone lavorativa, elemento chiave per la costruzione di un ambiente dinamico e innovativo. La tesi si articola in quattro capitoli: il primo analizza lo sviluppo sostenibile, il secondo esamina l’evoluzione del concetto di SHRM, le sue caratteristiche e i suoi obiettivi. Successivamente nel terzo, viene presentato il caso studio di AQP. Poi il quarto introduce il concetto di comfort zone nel contesto lavorativo. In seguito viene fatta un’analisi comparativa tra le iniziative di AQP e le evidenze della letteratura sullo SHRM, valutando il loro impatto sul superamento della comfort zone. L’analisi ha evidenziato come le pratiche di gestione sostenibile delle risorse umane adottate dall’azienda abbiano tre principali conseguenze sui dipendenti: lo sviluppo delle competenze (soft e hard skills), l’aumento del benessere lavorativo e il miglioramento delle performance individuali e collettive. Questi fattori, strettamente correlati, si rivelano determinanti per incentivare i lavoratori ad affrontare nuove sfide professionali, superare i propri limiti e adattarsi alle trasformazioni organizzative.