MIGLIORAMENTO DEL PROCESSO DI ISCRIZIONE AGLI ASILI NIDO DEL COMUNE DI BARI: L' APPROCCIO BPM PER LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DEI SERVIZI PUBBLICI

This thesis analyzes the improvement of the enrollment process in the pre-schools of the Municipality of Bari through the Business Process Management (BPM) approach. The digitization of public services to increase efficiency, transparency and accessibility is examined. After an analysis of the current state, process reengineering based on digital technologies and automation is proposed. The case of the Municipality of Bari serves as an example of digital transformation applicable to other local governments.

La tesi analizza il miglioramento del processo di iscrizione agli asili nido del Comune di Bari attraverso l'approccio Business Process Management (BPM). Viene esaminata la digitalizzazione dei servizi pubblici per aumentare efficienza, trasparenza e accessibilità. Dopo un'analisi dello stato attuale, si propone una reingegnerizzazione del processo basata su tecnologie digitali e automazione. Il caso del Comune di Bari funge da esempio di trasformazione digitale applicabile ad altre amministrazioni locali.