ASSISTENTI VIRTUALI NEI MUSEI: SVILUPPO DI UN CHATBOT AI PER MIGLIORARE L'ESPERIENZA DEL VISITATORE

The aim of this thesis is to develop an innovative web app called Velarium, which integrates a virtual assistant based on a chatbot, named Artemisia, with the purpose of enhancing the visitor experience in museums. Through the use of advanced technologies such as artificial intelligence, Artemisia is designed to interact with users in a natural and fluid way, answering questions about artworks, artists, and exhibitions, thus providing immediate and personalized access to information. The thesis examines the development process of the platform, from the definition of functional and non-functional requirements to the implementation phase, which included the integration of speech recognition technologies and access to artwork data. Special attention has been given to improving accessibility. The platform has undergone testing to verify its usability, responsiveness on various devices, and correct interaction with the integrated technologies. The results demonstrate that Velarium is capable of offering an interactive and engaging museum experience, paving the way for future developments.

L’obiettivo di questa tesi è realizzare una web app innovativa, chiamata Velarium, che integra un assistente virtuale basato su chatbot, denominato Artemisia, con lo scopo di migliorare l’esperienza dei visitatori all’interno dei musei. Attraverso l’utilizzo di tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale, Artemisia è stato progettato per interagire con gli utenti in modo naturale e fluido, rispondendo a domande su opere d’arte, artisti e mostre, fornendo così un accesso immediato e personalizzato alle informazioni. La tesi analizza il processo di sviluppo della piattaforma, dalla definizione dei requisiti funzionali e non funzionali, alla fase di implementazione, che ha previsto l’integrazione di tecnologie di riconoscimento vocale e di accesso ai dati sulle opere. Particolare attenzione è stata posta sul miglioramento dell’accessibilità. La piattaforma è stata sottoposta a test per verificarne l’usabilità, la responsività su vari dispositivi e la corretta interazione con le tecnologie integrate. I risultati dimostrano che Velarium è in grado di offrire un’esperienza museale interattiva e coinvolgente, aprendo la strada a futuri sviluppi.