In questo lavoro si analizza lo stato attuale e la maturità dei processi di Information Technology Service Management (ITSM) in una grande impresa del settore “Food & Beverage”. Inoltre, si valuta il tool da utilizzare nella gestione dei processi ITSM e si riprogettano i processi di Incident Management e Service Request Management basandosi sulla disciplina del BPM.
ANALISI E RIPROGETTAZIONE DEI PROCESSI DI INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT IN UNA GRANDE IMPRESA DEL SETTORE “FOOD & BEVERAGE”
GIRARDI, BIANCA
2020/2021
Abstract
In questo lavoro si analizza lo stato attuale e la maturità dei processi di Information Technology Service Management (ITSM) in una grande impresa del settore “Food & Beverage”. Inoltre, si valuta il tool da utilizzare nella gestione dei processi ITSM e si riprogettano i processi di Incident Management e Service Request Management basandosi sulla disciplina del BPM.File in questo prodotto:
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https://hdl.handle.net/20.500.14253/85570