ANALISI DEL PROCESSO DI GESTIONE DEI RECLAMI DI UN PLAYER NEL SETTORE FERROVIARIO: PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO BASATE SU SIMULAZIONI BPM

La crescente diffusione dei modelli di economia circolare ha reso il servizio post-vendita una leva strategica per competitività, efficienza e sostenibilità. Questo lavoro analizza e riprogetta il processo di gestione claim di un’azienda del settore del segnalamento ferroviario, mappandone lo stato attuale e individuando criticità tramite strumenti di Business Process Management e simulazioni condotte con SAP Signavio. Sono stati sviluppati diversi scenari di miglioramento (to-be), valutati attraverso KPI estratti e adattati dalla letteratura. Le simulazioni mostrano miglioramenti relativi all’efficienza e l’efficacia del processo e una maggiore circolarità grazie a maggiori opportunità di recupero e rigenerazione dei componenti. Il lavoro offre un modello metodologico replicabile e utili indicazioni per manager e professionisti nella gestione dei processi post-vendita.