Questa tesi analizza il processo di customer service e gestione reclami di CaliaItalia, focalizzandosi sul ciclo di vita di un divano e delle relative contestazioni. Utilizzando il software Qlik, verranno analizzati dati di reclami del 2022 e 2023 per identificare cause ricorrenti e inefficienze nel processo produttivo. L'obiettivo è ottimizzare i processi, ridurre i costi di contestazione e migliorare la sostenibilità economica dell'azienda.
ANALISI MEDIANTE TECNICHE BI PER LA SOSTENIBILITÀ MANIFATTURIERA: IL CASO CALIA
MIGLIONICO, MARCO
2022/2023
Abstract
Questa tesi analizza il processo di customer service e gestione reclami di CaliaItalia, focalizzandosi sul ciclo di vita di un divano e delle relative contestazioni. Utilizzando il software Qlik, verranno analizzati dati di reclami del 2022 e 2023 per identificare cause ricorrenti e inefficienze nel processo produttivo. L'obiettivo è ottimizzare i processi, ridurre i costi di contestazione e migliorare la sostenibilità economica dell'azienda.File in questo prodotto:
Fulltext non presente su UNITESI – Verifica la disponibilità della tesi in formato cartaceo interrogando il Catalogo di Ateneo
I documenti in UNITESI sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.
Utilizza questo identificativo per citare o creare un link a questo documento:
https://hdl.handle.net/20.500.14253/69686