OTTIMIZZAZIONE E RIPROGETTAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI ATTRAVERSO IL BUSINESS PROCESS MANAGEMENT: UN CASO DI STUDIO IN TELEPERFORMANCE

In the thesis work, an analysis and redesign of an internal process of the company TelePerformance was performed. In the initial phase, the current situation (as-is) of the process was described, using the Soft System Methodology. After reaching a sufficiently detailed description of the process, in collaboration with members of the company, the critical issues were identified, proposing a new process model that would resolve them, intercepting any opportunities for improvement and innovation coming from outside. Furthermore, a literature analysis was carried out on the topic of BPM combined with that of Digital Transformation.

Nel lavoro di tesi è stata eseguita un'analisi e successiva riprogettazione di un processo interno dell'azienda TelePerformance. Nella fase iniziale si è descritta la situazione attuale (as-is) del processo, utilizzando la Soft System Methodology. Dopo aver raggiunto una descrizione sufficientemente dettagliata del processo, in collaborazione con membri dell'azienda, sono state individuate le criticità, proponendo un nuovo modello di processo che le risolvesse, intercettando eventuali opportunità di miglioramento e innovazione provenienti dall'esterno. Inoltre, è stata realizzata un'analisi della letteratura sul tema del BPM unito a quello della Digital Transformation.