PROGETTAZIONE E SVILUPPO DI UNA DASHBOARD WEB PER L'ANALISI DI EFFICIENZA DEGLI OPERATORI DI UN'APPLICAZIONE CRM.

Il presente progetto di tesi ha come scopo la realizzazione di una dashboard web per la gestione delle attività di un CRM. Il componente web realizzato andrà poi successivamente integrato in un’applicazione più strutturata e complessa. La dashboard è utilizzata per l’analisi dell’efficienza degli operatori di un servizio di help desk ed è stata commissionata da un’agenzia privata che fornisce servizi alle amministrazioni comunali. Il compito principale della dashboard prevede il ritrovamento, di dati puramente statistici, riguardanti casi e comunicazioni gestiti dal sistema, a seconda dei filtri impostati. I filtri riguardano non soltanto caratteristiche distintive dei casi e delle comunicazioni, ma anche le organizzazioni coinvolte e gli operatori incaricati della loro gestione, in maniera tale da fornire una descrizione estremamente accurata dei dati da analizzare. Proprio per questo, la creazione della dashboard, ha richiesto uno sviluppo e una progettazione di tipo full stack, includendo quindi, sia la realizzazione di una logica applicativa di gestione e acquisizione dei dati lato server, tramite query effettuate su un database non relazionale, sia la presentazione dei dati acquisiti mediante strumenti di analisi statistica lato client, quali istogrammi e grafici a torta.