INNOVAZIONE E FUTURO NEL MERCATO DEI CONCESSIONARI: ANALISI DI MERCATO E INDIVIDUAZIONE DI POSSIBILI INNVOAZIONI PER LE ATTIVITA’ DI AFTER SALES

This thesis aims to examine the dealer market landscape by analyzing its historical evolution and recent transformations dictated by digitalization and the impact that innovative technologies have had on After Sales processes. Through the study of the Marino Group data, innovation opportunities useful for improving the Group's operational efficiency and competitiveness will be identified. The objective is to propose strategic solutions that respond to the challenges and needs of the current market, identifying trends and development opportunities. In particular, a set of innovative strategies will be explored in order to evaluate their potential and challenges. It will be seen how these strategies will not lead to a single solution, but will offer a broader vision of the levers on which to intervene. In conclusion, the future prospects for the automotive sector and the related implications for growth will be outlined.

Il presente lavoro di tesi si propone di esaminare il panorama del mercato dei concessionari analizzandone l’evoluzione storica e le trasformazioni recenti dettate dalla digitalizzazione e dall’impatto che le tecnologie innovative hanno avuto sui processi di After Sales. Attraverso lo studio dei dati del Gruppo Marino verranno identificate le opportunità di innovazione utili per il miglioramento dell’efficienza operativa e della competitività del Gruppo. L’obiettivo è quello di proporre delle soluzioni strategiche che siano rispondenti alle sfide e alle necessita del mercato attuale, identificandone trend e opportunità di sviluppo. In particolare, verranno esplorate un insieme di strategie innovative in modo da valutarne le potenzialità e le sfide. Si vedrà come tali strategie non condurranno ad una singola soluzione, ma offriranno una visione più ampia delle leve su cui intervenire. In conclusione verranno delineate le prospettive future per il settore automobilistico e le relative implicazioni per la crescita.