APPLICAZIONE DELLE METODOLOGIE DEL PROJECT MANAGEMENT AD IMPRESE DI SERVIZI TURISTICI IL CASO: ISS INTERNATIONAL SHORE SERVICES

La tesi analizza il progetto di ricerca, selezione e implementazione di un software gestionale per le operazioni del dipartimento di Shore Excursions presso l’azienda International Shore Services, operante nel contesto del turismo crocieristico. L'obiettivo è comprendere come le metodologie e gli strumenti di project management possano essere applicati in un ambiente operativo complesso, caratterizzato da elevata variabilità, tempi stretti e molti stakeholder coinvolti. Dal punto di vista metodologico, il lavoro adotta un approccio qualitativo–interpretativo basato su uno studio di caso singolo incorporato. La raccolta dati è composta da analisi documentale, come il Project Charter e vari report, interviste semi-strutturate al CEO e al Project Manager e osservazione diretta dell'autore all'interno del team operativo coinvolto. L'analisi avviene principalmente tramite analisi tematica dei dati qualitativi, integrata da alcuni elementi quantitativi descrittivi. Il progetto ha permesso di osservare come l'uso strutturato di strumenti di project management possa rispondere efficacemente alle sfide operative del settore crocieristico. L'esperienza del caso dell’impresa turistica International Shore Services dimostra che anche organizzazioni di medie dimensioni possono gestire con successo progetti di innovazione tecnologica quando questi sono sostenuti da chiara visione strategica, coinvolgimento del team e attenzione costante al bilanciamento tra vincoli di tempo, costi e qualità del risultato.