ANALISI E OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI DI AUTOMAZIONE CON LA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION: IL CASO DI UNA LEADER COMPANY NEL SETTORE MEDIA

La Robotic Process Automation (RPA) rappresenta una delle principali tecnologie a supporto della trasformazione digitale, consentendo l’automazione di attività ripetitive e standardizzate con significativi benefici in termini di efficienza, qualità e riduzione dei costi. Tuttavia, la crescente diffusione di tali soluzioni rende fondamentale individuare criteri efficaci per selezionare e prioritizzare i processi da automatizzare. Il presente lavoro propone un framework multicriterio per la valutazione e la prioritizzazione delle opportunità di automazione, sviluppato nell’ambito di un progetto svolto presso EY. Il modello integra fattori economici, tecnici, organizzativi e qualitativi, superando i limiti degli approcci tradizionali basati prevalentemente sul ritorno economico e sulla complessità implementativa. Dopo un’analisi della letteratura, il framework è stato applicato a un caso aziendale reale e successivamente validato mediante la metodologia Analytic Hierarchy Process (AHP). I risultati evidenziano come il modello proposto consenta una valutazione più completa e affidabile dei processi candidati all’automazione, migliorando il supporto alle decisioni e l’individuazione delle iniziative a maggior valore aggiunto. Il framework si configura quindi come uno strumento utile per supportare le organizzazioni nella pianificazione e nella gestione dei programmi di Robotic Process Automation.