DIGITAL MATURITY AND E-GOVERNMENT: A MULTIDIMENSIONAL ASSESSMENT FRAMEWORK BASED ON THE UNITED NATIONS E- GOVERNMENT SURVEY. THE CASE OF ITALY

This thesis analyzes e-government as a multidimensional phenomenon characterized by the interaction between digital service delivery, user engagement, technological infrastructure, and enabling conditions. The main objective is to translate this theoretical construct into an analytical framework composed of observable dimensions, enabling a link between academic literature and empirical measurement tools. The research is based on the United Nations E-Government Survey, examining its structure, indicators, and assessment methodology. The developed framework is applied to the Italian case in order to evaluate the level of digital maturity and identify key strengths and weaknesses. Overall, the thesis contributes by integrating theoretical perspectives with empirical evidence, providing a structured approach to the analysis of digital government.

Questa tesi analizza il concetto di e-government come fenomeno multidimensionale, caratterizzato dall’interazione tra offerta di servizi digitali, coinvolgimento degli utenti, infrastrutture tecnologiche e capacità abilitanti. L’obiettivo del lavoro è tradurre tale costrutto teorico in un framework analitico composto da dimensioni osservabili, rendendo possibile il collegamento tra letteratura e strumenti di misurazione empirica. A tal fine, la ricerca utilizza come riferimento la United Nations E-Government Survey, approfondendone struttura, indicatori e metodologia di assessment. Il framework sviluppato viene applicato al caso italiano, con l’obiettivo di analizzare il livello di maturità digitale e individuare principali punti di forza e criticità. Il lavoro propone quindi un’integrazione tra approccio teorico ed evidenza empirica, offrendo una chiave di lettura strutturata per l’analisi del governo digitale.