I KEY PERFORMANCE INDICATORS PER OPERATORI LOGISTICI 4.0: UNA REVISIONE SISTEMATICA DELLA LETTERATURA

The transition towards Logistics 4.0 poses new performance challenges for logistics service providers; however, the relevant literature currently appears fragmented. This study aims to bridge this gap through a systematic review of scientific articles, directed towards the development of a structured Key Performance Indicator (KPI) dashboard. The analysis enabled the systematization of existing knowledge by cross-referencing logistics process phases with four critical dimensions: efficiency, effectiveness, resilience, and sustainability. The result is an integrated managerial framework that encompasses indicators, reference theories, and enabling technological factors, offering decision-makers concrete support for performance monitoring and strategic planning towards more advanced operational models.

La transizione verso la Logistica 4.0 impone ai fornitori di servizi logistici nuove sfide prestazionali, tuttavia la letteratura di riferimento appare oggi frammentata. Il presente lavoro si propone di colmare questa lacuna attraverso una revisione sistematica condotta su un set di articoli scientifici, finalizzata allo sviluppo di una dashboard di Key Performance Indicators (KPI) strutturata. L'analisi ha permesso di sistematizzare le conoscenze esistenti, incrociando le fasi del processo logistico con quattro dimensioni critiche: efficienza, efficacia, resilienza e sostenibilità. Il risultato è uno quadro manageriale integrato che raccoglie indicatori, teorie di riferimento e fattori tecnologici abilitanti, offrendo ai decisori un supporto concreto per il monitoraggio delle performance e la pianificazione strategica verso modelli operativi più evoluti.