CULTURA: TRA RISCHI E TRASFORMAZIONI CULTURA D’IMPRESA, COMPONENTE UMANA E ADOZIONE DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE: UN’INDAGINE EMPIRICA TRA BANKING E IT

The analysis follows a two-stage process: within-case analyses, aimed at reconstructing the cultural and organizational dynamics specific to each case by comparing the perspectives of the interviewees, followed by a cross-case analysis designed to identify convergences, divergences, conditions under which phenomena emerge, and recurring patterns. The comparison of empirical evidence leads to the identification of twenty-one consolidated patterns, subsequently interpreted through five candidate cross-cutting mechanisms that connect phenomena across different dimensions of organizational culture. Building on these findings, the research examines the role of culture as a set of conditions through which organizations shape behaviors, relationships, decision-making processes, learning, and adaptive capacity. Particular attention is devoted to the interaction between the human dimension and artificial intelligence, exploring how cultural and organizational conditions may influence AI absorption and how the introduction of this technology may, in turn, reshape work practices, responsibilities, forms of collaboration, and criteria for recognizing individual contributions. The study contributes to the reconstruction and interpretation of the mechanisms emerging from the empirical comparison, their discussion in light of the existing literature, and the identification of their managerial implications. Within the limitations of an exploratory qualitative investigation, the research advances an understanding of organizational culture as a strategic infrastructure for transformation, highlighting the central role of human and organizational conditions in translating the opportunities offered by technological innovation into pathways for development and sustainable value creation.

L’analisi si sviluppa attraverso un percorso articolato in due livelli: le analisi within-case, finalizzate a ricostruire le dinamiche culturali e organizzative specifiche di ciascun caso attraverso il confronto tra le prospettive degli intervistati, e la successiva analisi cross-case, volta a individuare convergenze, divergenze, condizioni di manifestazione e pattern ricorrenti. Il confronto delle evidenze conduce all’individuazione di ventuno pattern consolidati, successivamente interpretati attraverso cinque meccanismi trasversali candidati, che mettono in relazione fenomeni appartenenti a differenti dimensioni della cultura organizzativa. A partire da tali risultati, la ricerca approfondisce il ruolo della cultura come insieme di condizioni attraverso cui le organizzazioni orientano comportamenti, relazioni, processi decisionali, apprendimento e capacità di adattamento. Particolare attenzione è rivolta all’interazione tra componente umana e intelligenza artificiale, esaminando come le condizioni culturali e organizzative possano influenzarne l’assorbimento e come l’introduzione della tecnologia possa, a sua volta, riconfigurare pratiche di lavoro, responsabilità, forme di collaborazione e criteri di riconoscimento del contributo individuale. Il contributo della ricerca consiste nella ricostruzione e nell’interpretazione dei meccanismi emersi dal confronto empirico, nella loro discussione alla luce della letteratura e nell’individuazione delle relative implicazioni gestionali. Entro i limiti di un’indagine qualitativa esplorativa, il lavoro propone una lettura della cultura organizzativa come infrastruttura strategica della trasformazione, evidenziando la centralità delle condizioni umane e organizzative nel tradurre le possibilità offerte dall’innovazione tecnologica in percorsi di sviluppo e creazione di valore sostenibile.