IL DESIGN SISTEMICO PER LA NARRAZIONE DEL MADE IN ITALY

This thesis explores the current narrative strategies employed in the context of design exposition, focusing specifically on the furniture sector and the narrative role played by product-service systems. Moving our attention to storytelling strategies implemented within the Italian production framework, the need arose to reconstruct the key historical milestones that led to the establishment of the Made in Italy brand. This was done in order to trace and understand the attributes that characterize it and how they are perceived in domestic and international markets. Building upon these premises, through research and field analysis, the historical and economic contribution of the Murge district to national production was investigated, aiming to identify the unique values and narrative tools employed in this context. The research revealed that during the customer experience, users find it difficult to identify the intrinsic cultural dimension of the Murge companies, highlighting the need to redesign this step of the shopping experience. The resulting design output takes the form of a system supporting the customer journey, capable of narrating the peculiarities of Made in Italy and the Murge district, establishing a direct interaction between the user and the company.

La tesi si sviluppa a partire dall’indagine delle attuali strategie narrative adottate nel contesto dell'esposizione del design. Nello specifico, l’analisi si focalizza sul settore del furniture e sul ruolo narrativo che rivestono i sistemi prodotto-servizio. Spostando l’attenzione sulle strategie di storytelling attuate all’interno del framework produttivo italiano, è emersa l’esigenza di ricostruire le principali tappe storiche che hanno portato all’affermazione del marchio Made in Italy al fine di rintracciare e comprendere gli attributi che lo caratterizzano e come questi vengono percepiti nei mercati nazionali e internazionali. A partire da questi presupposti, tramite azioni di ricerca e di analisi sul campo è stato indagato l’apporto storico ed economico del Distretto delle Murge nella produzione nazionale in modo da individuare i valori peculiari e gli strumenti narrativi impiegati in tale contesto. Ciò ha messo in luce come, durante la customer experience, gli utenti identificano difficilmente la dimensione culturale intrinseca alle aziende murgiane, generando la necessità di riprogettare tale step dell’esperienza d’acquisto. L’output progettuale che ne deriva si configura come un sistema a supporto della customer journey in grado di narrare le peculiarità del Made in Italy e del Distretto delle Murge, instaurando un’interazione diretta tra utente e impresa.